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#O4O
온라인 매장이 오프라인으로 확대하는 ‘O4O 서비스’
  • 2020-05-23 오후 11:22:43
  • 조회수 96
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 코로나19 사태가 지속적으로 확산하면서 오프라인 공간에서도 비대면 서비스가 확대되고 있습니다. 그동안 식당이나 카페 등에서는 타인과 대면하는 것이 당연하게 여겨졌지만 최근에는 정보통신 기술을 이용해 대면 접촉을 최소화하는 움직임이 이루어지며 ‘O4O 서비스’가 등장했다고 하네요.




 ‘O4O 서비스’는 Online for Offline의 약자로 기업이 온라인에서 확보한 고객 데이터를 활용해 오프라인상으로 사업 영역을 확대하는 것을 의미합니다. 온라인과 오프라인을 결합한다는 점은 O2O와 같지만 O4O는 오프라인에 더 중점을 두고 있다는 특징이죠. O2O가 온라인에서 고객을 유치하고 오프라인으로 서비스를 제공한다면 O4O는 오프라인의 문제를 해결하기 위해 온라인에서 확보된 영향력을 이용합니다.


 

 O2O 서비스는 Online To Offline으로 온라인과 오프라인을 연결하는 방식의 서비스를 말하는데, 정보가 빠르게 유통되는 온라인과 실제 소비가 일어나는 오프라인의 특징을 결합한 개념입니다. 특히 모바일을 활용하는 경우가 많으며 마케팅부터 결제, 쿠폰 제공 등 모바일 정보와 오프라인 구매를 연결해 확장하죠. 과거에는 오프라인 매장에서 제품을 보고 실제 구매는 저렴한 온라인으로 하는 쇼루밍이 많았지만 스마트폰이 등장하고 모바일 기술이 발달하면서 온라인으로 제품을 확인하고 오프라인에서 구매하는 현상인 웹루밍이 나타났습니다.




 대면 결제가 이뤄지지 않고 줄을 설 필요가 없는 여러 O4O 서비스가 오프라인에서도 차별화된 서비스를 제공할 것으로 기대되지만 앱 사용이 낯선 고령 세대들을 위한 서비스도 함께 필요할 것으로 보입니다.


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